Vendas, Negociação e Comunicação

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Objetivos

• CONHECIMENTO
  Apresentar ou reciclar conceitos, estratégias e táticas sobre o tema negociação abrangendo as etapas do processo e suas principais fases, bem como as principais ferramentas que poderão ser utilizadas para a realização de negociações eficientes e eficazes.
  
  
• HABILIDADE
  Desenvolver a capacidade de negociação, principalmente aquelas que podem ser baseadas em uma estratégia ganha-ganha, considerando que esta capacidade é de extrema importância em todos os nossos contatos diários.
  
  
• ATITUDE
  Auxiliar o participante no sentido de entender os tipos, as etapas e as fases do processo de negociação e a posicionar-se diante dos diversos tipos de negociação e negociadores no sentido de obter o melhor e mais eficaz resultado possível.

Metodologia

Ativa com apresentação de material em formato slides, apresentação de estudos de caso e dinâmicas de grupo.

Público alvo

• Atendentes de loja;
• Colaboradores de varejo;
• Vendedores;

cONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1ª etapa 

•  Competências avançadas para vendas;
• Vendedor: pensamento – sentimento – ação.
• Conceitos da Psicologia e do Coaching para mapear e propor soluções assertivas;
• Ferramenta inédita de avaliação do perfil técnico e comportamental do Vendedor (gráfico de desempenho).

2ª etapa 

• Neuromarketing: entendendo o cérebro e o hábito de compras;
• Roda das competências;
• Planejamento: gestão do tempo e organização;
• Prospecção: como fazer e disciplina;
• Abordagem: técnicas;
• Levantamento das necessidades: perguntas poderosas;
• Proposta de valor: custo e benefício;
• Negociação: habilidade;
• Fechamento: venda e resultado;
• Pós-vendas: indo além.

 3ª etapa   

• “Quando o cliente quer desconto ou diz que está caro”: entendendo o que é proposta de valor;
•  Objeções: mapeamento e possíveis soluções;
•  Atendimento online, presencial, telefone e possibilidades do marketing digital;
• Trabalhando metas e indicadores;
• Indicação de livros, autores, vídeos e artigos na área de vendas.