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Sobre
Abordamos fundamentos técnicos e comportamentais que influenciam no atendimento ao cliente e impactam positivamente na empresa.
O Curso tem por finalidade estimular o participante a repensar sua conduta com o cliente e promover a excelência no trabalho.
SOU SÓCIO ACP, COMO RESGATAR MEU VOUCHER DE DESCONTO?
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Organizadores
Mais informações
- Objetivos
Aprimorar os conceitos de Atendimento ao Cliente e fazer com que o participante coloque em prática os princípios da excelência gerando retorno para a lucratividade da empresa.
- Metodologia
Ativa com apresentação de material em formato slides, apresentação de estudos de caso e dinâmicas de grupo.
- Público alvo
- Atendentes de loja;
- Colaboradores de varejo;
- Vendedores;
- Conteúdo programático
1ª etapa
- Programa de Competências Avançadas (PCA) para atendimento ao cliente;
- Aspectos pessoais x aspectos profissionais;
- Inteligência Emocional e Inteligência Relacional: conceitos avançados da neurociência;
- Iniciativa e agilidade no atendimento;
- Avaliação do atendimento: teste de perfil comportamental para o atendimento.
2ª etapa
- Tipos de cliente;
- Mapa da Percepção do Cliente (técnica do Mapa da Empatia);
- Como lidar com estresse;
- Situações de conflito que podem ser evitadas no atendimento;
- Condutas aceitas e não aceitas no atendimento;
- Atendimento presencial, telefônico e online.
3ª etapa
- ·O trabalho do atendente é gerar vendas;
- Sucesso em vendas e atendimento: resultado e lucratividade.
- Atendimento personalizado;
- Foco na solução e não no problema;
- Atendimento ao cliente e soluções práticas;
- Casos de sucesso da excelência no atendimento e geração de vendas
Apoiadores
