Atendimento ao Cliente

Módulo I

Carga Horária9h
CategoriaCurso Livre
ModalidadePresencial
ÁreaEducação

Sobre

Abordamos fundamentos técnicos e comportamentais que influenciam no atendimento ao cliente e impactam positivamente na empresa. 
O Curso tem por finalidade estimular o participante a repensar sua conduta com o cliente e promover a excelência no trabalho.








SOU SÓCIO ACP, COMO RESGATAR MEU VOUCHER DE DESCONTO?


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Organizadores

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Objetivos

Aprimorar os conceitos de Atendimento ao Cliente e fazer com que o participante coloque em prática os princípios da excelência gerando retorno para a lucratividade da empresa.

Metodologia

Ativa com apresentação de material em formato slides, apresentação de estudos de caso e dinâmicas de grupo.

Público alvo
  • Atendentes de loja;
  • Colaboradores de varejo;
  • Vendedores;
Conteúdo programático

1ª etapa 

  • Programa de Competências Avançadas (PCA) para atendimento ao cliente;
  • Aspectos pessoais x aspectos profissionais;
  • Inteligência Emocional e Inteligência Relacional: conceitos avançados da neurociência;
  • Iniciativa e agilidade no atendimento;
  • Avaliação do atendimento: teste de perfil comportamental para o atendimento.

2ª etapa 

  • Tipos de cliente;
  • Mapa da Percepção do Cliente (técnica do Mapa da Empatia);
  • Como lidar com estresse;
  • Situações de conflito que podem ser evitadas no atendimento;
  • Condutas aceitas e não aceitas no atendimento;
  • Atendimento presencial, telefônico e online.

 3ª etapa 

  • ·O trabalho do atendente é gerar vendas;
  • Sucesso em vendas e atendimento: resultado e lucratividade.
  • Atendimento personalizado;
  • Foco na solução e não no problema;
  • Atendimento ao cliente e soluções práticas;
  • Casos de sucesso da excelência no atendimento e geração de vendas

Apoiadores

ACP - Associação Comercial do Paraná

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